联通服务暖夕阳：黄石联通“适老通信服务”专项活动启动

助力老年群体跨越“数字鸿沟”，更好地享受智慧生活带来的便利，湖北黄石联通于近期启动了“银发无忧——适老通信服务”专项活动。该活动聚焦老年用户的核心需求，通过专属产品、上门辅导、安全科普等多元化服务形式，让联通服务更具温度，赢得了老年用户及其子女的普遍赞誉。

黄石联通首先对全市老年在网用户进行了精细化识别与分层，重点关注使用功能机、套餐陈旧、或有异地亲情通话需求的用户。公司优化了线下厅店服务流程，所有核心营业厅均设置了“爱心专席”，配备老花镜、放大镜等便民工具，并为老年人提供“一对一”的优先服务。

与此同时，黄石联通组建了“银发服务志愿队”，主动进入社区和老年活动中心。在黄石西塞山区的大智路社区，志愿者们开设了“智能手机小课堂”，用本地方言、大白话耐心教授老年人如何连接Wi-Fi、使用微信视频通话、线上缴纳水电费、识别诈骗电话与短信等实用技能。

除了面对面辅导，服务志愿队还提供预约上门服务。在团城山街道，工程师为独居的张奶奶家检查网络时，发现其路由器已使用超过8年，性能严重衰退。工程师不仅免费为其更换了新的千兆路由器，还将复杂的Wi-Fi名称和密码简化成大字帖在墙上，并教会张奶奶一键连接。“现在和孙子视频再也不怕突然断线了，姑娘们教得也清楚，太贴心了！”张奶奶高兴地说。

活动开展一个多月以来，黄石联通已举办社区“小课堂”15场，服务老年用户超600人次，完成上门专属通信服务120余次。此外，公司还推出了包含大字体、大音量、远程协助功能的“孝心卡”套餐，以及整合了紧急呼叫、健康监测的“智慧养老”解决方案，从通信层面为老年人的安全与便利保驾护航。

黄石联通表示，帮助老年用户平等、安全地享受数字生活是央企的责任，未来将持续深化“适老服务”内涵，让科技发展成果惠及每一位用户。